Politique de remboursement

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lourdes@louyos.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lourdes@louyos.com.

Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lourdes@louyos.com.

Plazo para Devoluciones

Tienes derecho a devolver los productos adquiridos en nuestra página web en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión de devolver el producto antes de que finalice el plazo indicado.

2. Condiciones de los Productos para la Devolución

Los productos deben estar en las mismas condiciones en las que fueron entregados: sin usar, sin lavar, con todas sus etiquetas originales y en su embalaje original.
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido personalizados, modificados o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene (ej.: ropa interior o trajes de baño).

3. Procedimiento para Realizar una Devolución

Solicitud de devolución: Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de [correo electrónico o formulario en la web] indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
Instrucciones: Recibirás un correo electrónico con las instrucciones detalladas para realizar la devolución.
Envío: Los productos deberán enviarse a la dirección indicada, usando el medio de transporte que prefieras. Los costes del envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o erróneo.
Comprobante: Te recomendamos conservar el comprobante de envío como garantía hasta que confirmemos la recepción de tu devolución.

4. Reembolso

Una vez recibamos los productos y confirmemos que cumplen con las condiciones de devolución, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que empleaste en la compra inicial. En caso de que esto no sea posible, nos pondremos en contacto contigo para acordar una solución alternativa.
En el caso de productos defectuosos o envíos incorrectos, reembolsaremos también los gastos de envío asociados a la devolución.

5. Productos Defectuosos o Erróneos

Si recibes un producto defectuoso o diferente al solicitado, por favor, notifícalo a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, los gastos de envío derivados de la devolución y/o reemplazo correrán por cuenta de [Nombre de la Empresa].

6. Excepciones

El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados a medida o claramente personalizados.
Tampoco se aplica a bienes que no puedan devolverse por razones de higiene o salud si han sido desprecintados tras su entrega.